人口減少、少子高齢化、ECチャネルの成長などによって小売・流通業の戦略の見直しが急務である。より良い商品を幅広く提供していく品揃えに加えて、生活のインフラとなるべくサービス展開が求められ、顧客に対してどのような体験を提供するかが、競争軸になっている。そうした中でチャレンジをする小売業に今求められる価値とは何か、本質から見つめなおします。
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