Summary

市場が飽和してくると、広告よりも顧客との継続的な関係性を構築する「CRM」の重要性が高まってきます。これまで、モバイルアプリはCRMの有効な手段として活用されてきました。Webとアプリを活用することで、顧客の属性データのみならず、閲覧、購買行動に関するデータに至るまで、顧客を「より深く」知ることができるようになりました。これまでのマスマーケティングから、個人に合わせたOne to Oneマーケティングに時代は変化しています。本講演では、「既存顧客の育成に課題を感じつつも、忙しくてCRMに手が回らない」となげくマーケターに向けて、CRMの手法と今後の展望について最新事例を交えてお話します。